寬頻服務
簡易故障排除指引
無法連接上網的原因可能較多，請根據以下指引嘗試處理。
- 請檢查網絡線路是否有鬆脫的情況，請嘗試關閉所有上網設備後，將所有設備上的線路重新接駁一次，然後開啟設備測試；
- 若您有使用路由器（router），請嘗試將這些設備拔除，使用您的電腦直接連線到我司的數據機（modem）或牆身網絡線路上進行測試；
- 若問題依舊，或您並未使用任何路由器，請您轉用不同的瀏覽器（如Edge/Firefox/Chrome/IE等）和不同的設備（如其他電腦/手提電話/平板電腦等）進行測試。
上網出現斷線問題可能與網絡線鬆脫、網絡狀況以及您電腦設定有關，請根據以下指引嘗試處理。
- 請檢查網絡線路是否有接觸不良的可能性，請嘗試關閉所有上網設備後，將所有設備上的線路重新接駁，確保線路接駁穩妥後，再開啟設備測試；
- 若您有使用路由器（router），請嘗試將這些設備拔除，使用您的電腦直接連線至我司提供給您的數據機（modem）或牆身網絡線路上進行測試。
- 若斷線問題有時效性（如夜晚才斷，或某個時段斷得比較頻密），請進行記錄以方便您聯絡我們時進一步處理。
- 若您的網絡服務配有數據機（modem），請您嘗試留意斷線問題發生時，數據機的指示燈會否出現異常的變化。若有，請進行記錄以方便您聯絡我們時進一步處理。
- 若您使用電腦直接連線至我司提供給您的數據機（modem）上使用網絡時，斷線問題依然存在，請您嘗試留意斷線問題發生時，電腦螢幕上會否出現異常的提示。若有，請進行記錄以方便您聯絡我們時進一步處理。
導致上網速度緩慢的原因有很多：
- 電腦硬碟儲存空間及中央處理器速度不足，這可能會引致中央處理器負荷過重而減慢上網速度；
- 同一時間啟動多個程式；
- 可能於同一時間內有很多用戶連線到同一伺服器內下載相同資料，因而引致此網址未能及時應付大量下載要求而影響上網速度；
- 如你是以USB埠連接我們的寬頻網絡，上網速度會因應USB埠的資源分享(如USB埠同時接駁打印機)而有所減低；因此，我們建議你使用以太網絡卡來接駁寬頻網絡；
- 如你使用無線路由器或寬頻分享器等器材，並同時連接多個上網裝置，上網速度會因此受影響。
不需要。我們的系統會自動為您分配合適的資訊以供您正常使用網絡。
我司並不會限制客人使用的設備種類或所屬廠商，因此一般不會影響您正常使用網絡服務。但網絡分享器的硬體規格可能會限制您能獲取到的網絡功能，建議您購置相關設備前，將您服務的相關信息告知銷售人員，讓他們幫您選擇最合適的設備
PPPoE設定
1. 點擊左上角蘋果圖標，然後選擇“系統偏好設定”。
2. 選擇並打開“Internet與網路”下面的“網路”圖標。
3. 在網路視窗，點擊左下角的“+”號。
4. 請在新出現的視窗中點擊“介面”，並選擇“PPPoE”。
5. 選擇“PPPoE”後，當前視窗會出現新的選項“乙太網絡”，請在“乙太網絡”中，點選“乙太網絡”後，點擊“製作”。
6. 在網路界面的左邊會出現剛才製作的“PPPoE”連線，點選後會出現讓用戶填寫連線資料的位置。填寫好所有資料後，請點擊“套用”，然後點擊“連線”。
7. 若密碼輸入錯誤，會出現以下提示。若成功，即可瀏覽網頁。
1. 左Click或右Click電腦右下角的「電腦的Icon」，然後選擇「開啟網路和共用中心」。
2. 選擇下面的「設定新的連線或網路」。
3. 選擇「連線到網際網路」後按「Next」。
4. 選擇「寬頻(PPPoE)(R)」。
5. 填入「使用者名稱」和「密碼」，「連線名稱」填「HGC」後，按「連線」。
6. 等待成功連線。
7. 連線成功後，即可測試上網狀況。
1. 點撃電腦下方的「電腦標誌」，然後選擇「開啟網路和共用中心」。
2. 選擇下面的「設定新的連線或網路」。
3. 選擇「連線到網際網路」後按「下一步」。
4. 選擇「寬頻(PPPoE)(R)」。
5. 填入「使用者名稱」和「密碼」，「連線名稱」填「HGC」後，按「連線」。
6. 等待成功連線。
7. 連線成功後，即可測試上網狀況。
路由器設定
請先下載並安裝TP-Link Deco APP。
請用手提電話掃描下列二維碼或前往Google Play store或Apple App Store搜尋“Deco”進行下載，安装於Android或iOS智能手機或平板電腦中(iOS中國服無法下載)。
成功安裝APP後，首次開啟需要您使用TP-Link的ID登錄。如果您沒有TP-link ID，請點擊註冊（Sign Up）。App將會指引您進行其餘部份的操作。
※若您是HGC Wi-Fi 360服務計劃的用戶，在師傅上門安裝的時候會幫您進行首次設定。
※師傅會幫您設置相關的TP-Link ID，一般會以我司提供給您的電子郵件地址作為TP-Link ID方便日後管理。
登入TP-Link ID後，按照APP指引進一步設置，首先會提示您選擇您Deco的型號，請選擇M5後點擊“繼續”。
點擊“繼續”後，APP會提供接線方面以及觀察各種設備燈號的指引。
※Deco M5 router上有兩個網絡接口，只要其中一個接口連接上數據機，另一個接口則自動變換成輸出的接口（即可以連接上網設備，如電腦等）
根據指引接好線路之後，等候Deco M5 router頂部的燈號轉成藍色慢閃。
若燈號顏色有其他情況，請點擊“為什麽我的LED燈不是脈衝式藍色”參考情況。
待LED燈緩慢閃爍藍色後，點擊“DECO的LED燈是脈衝式藍燈”的選項，進入下一步進行配對。
若您的手機未開啟藍牙功能，APP會提示您開啟，請按提示進行操作。
開啟藍牙後，APP會進一步搜尋附近的DECO M5 router，請不要距離太遠。
成功搜尋到DECO設備後，APP會諮詢您的DECO擺放的大概位置，您可以選擇預設的設定或在自定義中創建新的。
其後，APP會讓您設置DECO M5 router的Wi-Fi名稱以及密碼，請按照您的需要填寫。
完成後，最初的設置已經結束，您可以選擇繼續添加其他DECO設備或直接結束本次設置。
若要設置其他DECO設備，請按下列指引繼續設置。
1）在APP首頁點擊右上角的“+”
2）APP會再次指引您接線以及選擇目前這個DECO您想放置的位置。
3）若您的手提電話暫時未開啟Wi-Fi功能，APP會提示您開啟。開啟後會使用Wi-Fi功能做進一步設置。
4)若APP提示設置完成，您的第二個DECO即已完成設置，其他設備亦能以同樣方法設置。
1. 請先按照圖示接駁相關線路。
a. 由數據機（Modem）或牆身制位接出的線路請接駁至路由器的“Internet”接口；（見圖①）
b. 將您的個人電腦用網線連接至路由器的網絡接口（LAN），LAN 1至4皆能使用；（見圖①）
c. 若您想經由無線（Wi-Fi）設備進行路由器的設定，請參考路由器底部資訊查看預設無線信號的名稱和密碼（見圖②）；
- 標籤中的SSID為預設的無線網路名稱；
- Wireless Password/ PIN為預設的無線網路密碼。
2. 在確定線路接駁正確或無線成功連接後，請打開電腦或手機瀏覽器(如Internet Explorer、Safari、Chrome等) ，在網址列輸入192.168.0.1 或tplinkwifi.net，然後按Enter打開路由器登入畫面。
輸入預設用戶名稱admin，密碼admin，按“Login”登入。
3. 提示修改新的用戶名稱及新的密碼。（此用戶名稱和密碼是用於登入路由器設置頁面，和寬頻使用並無直接關係）
如不需要修改，請按右上角(X)關閉；
如需要修改，請填入新的用戶名稱及新的密碼，然後按Confirm確認。
4. 進入Quick Setup界面，選擇Time Zone (時區) 為GMT+08:00，然後按Next。
5. 選擇合適的Internet Connection Type (寬頻連線方式) ，然後按Next。
如果不清楚，可先按Auto Detect (自動偵測)或向我司聯絡查詢。
6. 請在勾選“Do NOT Clone MAC Address”選項的情況下，點擊Next進入下一步。
7. 這裡提示可以修改預設的無線網路名稱(Network Name, SSID)及密碼(Password)
如無需修改，可直接按Next。
如要修改，請留意以下兩點提示：
1）建議將2.4GHz Wireless及5GHz Wireless的名稱Network Name(SSID)改成互不相同的名稱，以方便您未來使用時分辨兩種信號。
2）密碼需要由8 ~63個英文字母或數字組成。
（部份符號亦可使用，若您輸入了不適用的符號，系統會提示）
8. 隨後，系統會自動檢查設定。
如正確並且您已完成相關的設置，請按Save。
如需要修改，可按Back返回上一步驟。
9. 最後按Finish完成設定，即可正常使用。
電郵設定 (HGC / 非HGC)
1. 進入「設定」，點選「賬戶及密碼」內的「加入賬戶」。
2. 在「加入賬戶」內，選擇「其他」。
3. 選擇「新增郵件賬戶」，然後在「新增帳號」內，輸入名稱(即郵件發送人名稱，客戶須自行設定)；HGC提供的電郵地址及密碼；描述處填寫「HGC」，然後按「下一步」。
4. 若系統提示伺服器設定沒有迴應，請手動進行設定。
系統會自動偵測賬戶類型為「POP」，請不要選擇「IMAP」;
請在收件伺服器「主機名稱」處輸入「pop.hgcbroadband.com」，
用戶名稱及密碼輸入HGC提供的使用者名稱及密碼；
請在寄件伺服器「主機名稱」處輸入「mail02.hgcbroadband.com」，
用戶名稱及密碼輸入HGC提供的使用者名稱及密碼。
填寫完成後，請按「儲存」。
5. 設定完成後，會顯示已設定好的HGC電郵，即可正常接收電郵。
1. 進入「設定」，打開「使用者和賬戶」。
2. 點擊「新增賬戶」，然後再點擊「個人（POP3）」。
3. 填寫您的電郵地址後，點擊「手動設定」。
選擇「個人（POP3）」，輸入您的電郵密碼；
在「伺服器」一欄請填寫內送伺服器位址「pop.hgcbroadband.com」；
填寫完後，點擊「繼續」進入下一界面。
4. 若出現提示「伺服器不支援STARTTLS。請嘗試選取其他安全性類型」，請點擊「安全性類型」右邊的箭嘴選擇「無」，再點擊「繼續」完成內送伺服器設定。
5. 在「外寄伺服器設定」頁面填寫您的電郵地址和密碼。
「SMTP伺服器」處請填寫外寄伺服器位址「mail02.hgcbroadband.com」；
完成後，點擊繼續進行驗證。
6. 成功完成驗證後，系統會詢問一些相關設定，請按照您需要的情況進行設定。
完成設定後，即可正常使用電子郵件。
1. 首先在「帳戶資訊」內，選擇「新增帳戶」。
2. 選擇「手動設定或其他伺服器類型(M)」，
然後按「下一步」。
3. 然後點選「POP或IMAP(P)」，然後按「下一步」。
4. 在「POP和IMAP帳戶設定」介面，輸入以下使用者資訊：
- 您的名稱 (即郵件傳送人的顯示名稱) 及HGC提供的電子郵件地址
- 賬戶類型：POP3
- 內送郵件伺服器輸入pop.hgcbroadband.com
- 外寄郵件伺服器 (SMTP) 輸入mail02.hgcbroadband.com
- 輸入HGC提供的使用者名稱並按個人需要選擇是否「記住密碼」
- 毋須勾選「需要使用安全密碼驗證(SPA)登入」，確認已輸入的資訊，然後按「其他設定」進入進一步設定界面。
5. 在「外寄伺服器」選項，「我的外寄伺服器（SMTP）需要驗證」打上「√」，選擇「使用下列登入」並輸入「使用者名稱」和「密碼」（ps：這裡要填寫HGC的email和密碼）。在「記住密碼」處打「√」，然後按「確定」。
6. 最後按「下一步」，會自動測試帳戶設定是否正常。
7. 當帳戶設定出錯或者網路連接有問題都會有以下的錯誤提示。請再一次檢查以上帳戶設定的步驟是否有設定錯誤，或檢查網路是否正常。
1. 打開Microsoft Outlook 2016，選擇左上角的「檔案」。
2. 在「帳戶資訊」裏點擊「新增帳戶」。
3. 選擇「手動設定或其他伺服器類型」，然後按「下一步」。
4. 選擇「POP或IMAP」，再按「下一步」。
5. 在「POP和IMAP帳戶設定」介面，輸入以下使用者資訊：
- 您的名稱 (即郵件傳送人的顯示名稱) 及HGC提供的電子郵件地址
- 賬戶類型：POP3
- 內送郵件伺服器輸入pop.hgcbroadband.com
- 外寄郵件伺服器 (SMTP) 輸入mail02.hgcbroadband.com
- 輸入HGC提供的使用者名稱並按個人需要選擇是否「記住密碼」
- 毋須勾選「需要使用安全密碼驗證(SPA)登入」，確認已輸入的資訊，然後按「其他設定」完成設定。
6. 在「外寄伺服器」選項，「我的外寄伺服器（SMTP）需要驗證」打上「√」，選擇「使用下列登入」並輸入「使用者名稱」和「密碼」（這裏要填寫HGC的email和密碼）。在「記住密碼」處打「√」，然後按「確定」。
7. 最後按「下一步」，會自動測試帳戶設定是否正常。
8. 當帳戶設定出錯或者網路連接有問題都會有以下的錯誤提示。請再一次檢查以上帳戶設定的步驟是否有設定錯誤，或檢查網路是否正常。
9. 如果測試帳戶正常，按「完成」後即可正常使用。
IP和DNS位址檢查步驟
1. 左Click或右Click桌面右下角的「網絡」，然後選擇「開啟網路和共用中心」。
2. 選擇「變更介面卡設定」。
3. 右Click「區域連線」。
4. Click 「狀態」。
5. Click 「詳細資料」。
6. 在這裏可以看到IP位址/實體位址（MAC address）/DNS等資料。
1. 左Click或右Click桌面右下角的「網絡」，然後選擇「開啟網路和共用中心」。
2. 選擇「變更介面卡設定」。
3. 右Click「區域連線」。
4. Click 「狀態」
5. Click 「詳細資料」.
6. 在這裏可以看到IP位址/實體位址（MAC address）/DNS等資料
1. 按左上角的“蘋果”圖標，然後選擇“系統偏好設定”。
2. 選擇並打開“Internet與網路”下面的“網路”圖標。
3. 在網路界面內先選擇“乙太網路”，然後再點擊“進階”。
4. 進入進階界面後，點擊“TCP/IP”按鈕後，“IPv4位址”即是IP address。
5. 按“乙太網路”按鈕後，乙太網路ID就是MAC address(實體位址)。
瀏覽器設定
1. 打開Google Chrome，選擇右上角「┇ 」，選擇「設定」。
2. 往下拉設定界面選擇「進階」。
3. 選擇「清除瀏覽資料」。
4. 選擇「清除資料」。 (注意: 刪除Cookie會刪除閣下儲存在電腦中網站的檔案，例如喜好設定，登入資訊等，請謹慎操作)
5. 選擇「開啟Proxy設定」。
6. 選擇「連線」然後再選擇「LAN設定」。
7. 所有內容不要打「√」，然後按「確定」。
1. 打開Firefox，選擇右邊的「≡」，然後選擇「選項」。
2. 在「一般」頁面往下拉到「網絡代理伺服器」，然後再點選右邊的「設定」。
3. 選擇「不使用Proxy」。
4. 選擇「瀏覽器私隱權」，在「瀏覽記錄」下邊選擇「清除最近的歷史記錄」。
5. 清除時間範圍選擇「所有歷史記錄」，再選擇「立刻清除」。
1. Click「開始」，選擇「控制台」。
2. 選擇「網路和網際網路」。
3. 選擇「網際網路選項」。
4. 選擇「刪除」按鈕。
5. 再次選擇「刪除」。 (注意: 刪除Cookie會刪除閣下儲存在電腦中網站的檔案，例如喜好設定，登入資訊等，請謹慎操作)
6. 選擇「連線」然後再按「LAN設定」。
7. 所有內容不要打「√」，然後按「確定」。
8. 選擇「進階」然後「還原成進階預設值」，最後按「OK」。（注意：還原成進階預設值會重新設置閣下瀏覽器設置，當中包括瀏覽習慣設置，請謹慎操作）
1. 點擊右上角「齒輪」icon，選擇「網際網路選項」。
2. 選擇「刪除」按鈕。
3. 再次選擇「刪除」。 (注意: 刪除Cookie會刪除閣下儲存在電腦中網站的檔案，例如喜好設定，登入資訊等，請謹慎操作)
4. 選擇「連線」然後再按「LAN設定」。
5. 所有內容不要打「√」，然後按「確定」。
6. 選擇「進階」然後「還原成進階預設值」，最後按「OK」。（注意：還原成進階預設值會重新設置閣下瀏覽器設置，當中包括瀏覽習慣設置，請謹慎操作）
線上遊戲或個別網站檢查步驟
1. 請同時按下鍵盤的Win鍵和R鍵，打開“執行”視窗，輸入CMD(大小寫不限)後點擊確定或按Enter。
2. 輸入指令“Ping”+空格+相應網址或伺服器IP位址後按Enter。輸入指令“Tracert”+空格+相應網址或伺服器IP位址後按Enter。
（此處以www.yahoo.com.hk為例）
3. Tracert這個指令會獲取較多資訊，請耐心等候。
4. 完成後，請按照下列方法將內容截取出來。
1）截圖
a．請將黑色視窗的畫面調整到合適的位置，讓內容可以清晰地顯示出來（如果一頁無法顯示所有內容，請分開兩次截取）
b．請按鍵盤上的“Printscreen”鍵（某些鍵盤上可能是‘PriScr‘）
c．打開電腦自帶的小畫家，右擊後選擇“黏貼”，將截圖貼上後保存
2）複製文字
a．請用滑鼠指住黑色視窗頂端的白色位置，右擊後選擇“編輯”→“全選”
b．所有文字變成白色選擇的狀態後，按鍵盤上的“Enter”，文字變回普通
狀態後，即成功複製了界面內所有文字
5. 最後請將您的截圖或複製的文字，以電子郵件的形式發送自我司技術支援部之郵箱（ncsp@hgcbroadband.com）。
1. 用滑鼠右擊工作列，並選擇工作管理員。
2. 點擊“效能”，再點擊“開啟資源監視器”。
3. 然後點擊網絡。
4. 點擊“TCP連線”最右邊的箭嘴，打開詳細的資訊頁面。
5. 遠端位址即為當前程式連接的伺服器IP位址以及遠端連接埠，請進行記錄。
6. 若您不清楚您的遊戲/軟件程式名稱，請參考下列方式查看。
7. 請用滑鼠指住相應的程式，右擊後選擇“內容”。
8. 在“目標”一欄，拉到最右邊即可睇到程式的名稱。
