服務表現承諾

環球全域電訊住宅寬頻服務

我們非常重視客戶以及他們對服務的滿意程度。環球全域電訊擁有極為廣泛的「光纖到樓」電訊網絡，更是率先採用十億單元以太網技術的電訊營辦商之一。環球全域電訊提供極速寬頻服務，以支援現有各​​種寬頻應用服務。我們的「光纖到樓」電訊網絡為超過一百萬客戶提供暢通無阻的互聯網接駁服務。此外，我們更為本港住戶提供10Mbps 到1Gbps雙向寬頻服務*。

我們對客戶的承諾

1. 網絡接駁穩定
   環球全域電訊提供穩定的光纖骨幹網絡，以監察網絡並提供技術支援，客戶可安心享用快速、穩定及可靠的網絡，高速連繫資訊世界。
2. 優質服務
   憑著環球全域電訊所提供的優質網絡服務，客戶可於不同的應用上享受 10Mbps 至 1Gbps 的優質寬頻服務。
3. 安裝服務妥善可靠
   當客戶決定選用環球全域電訊的寬頻服務後，我們會在指定時間完成服務安裝，並讓客戶在每一個階段明白服務安排。
4. 客戶服務及技術支援稱心滿意
   環球全域電訊客戶服務中心和技術支援隊伍致力迅速處理客戶查詢，務求服務達致世界級水平。
5. 迅速處理客戶意見
   我們為住宅寬頻客戶提供客戶服務熱線及技術支援，讓他們就環球全域電訊服務提出意見時，更方便快捷。我們定會回應客戶提出的所有意見，並採取行動。

我們的服務承諾

最新更新日期: 2024年10月29日

​​​(A) 服務可用率​​

(B) 網絡表現 ^{(註 2)}​​ - 接駁以下國際/本地網址的網絡時延 (以往返時延計算)​

(C) 處理客戶查詢​

D) 處理客戶投訴​​​

註:

1. 預計服務恢復時間並不包括以下情況：
   1. 工作小時包括星期一至星期五早上9時到下午5時，公眾假期除外。
   2. 根據客戶的要求,預約被重新安排到往後的時間。
   3. 未能進入用戶住址或需與第三者預約安裝大廈佈線或終端機插座。
   4. 大廈內之電力故障。
   5. 大廈管理處、大廈指定之承辦商及/或客戶所需之額外審批時間。
   6. 天然災害。
   7. 非可控制之大型電纜故障。
   8. 惡劣天氣情況如雷暴警告、黑色暴雨警告或八號或以上之熱帶氣旋警告。
   9. 服務安裝地區位於離島、禁區、山頂或其他不能隨意進出之大廈。
   10. 維修程序需由第三者提供並預計涉及服務中斷。
   11. 缺乏公共交通設施
       
   12. 需重置或移除有關線路
   13. 用戶住址之限制包括管道閉塞
2. 網絡表現是指此份服務承諾更新日期起計之前的三個月內，經由用戶之大廈機房（或最接近大廈之機房）連接到所述網址而錄得的網絡時延。
3. 此服務指標並不適用於突發事故（如系統出現故障、颱風襲港）或於大型推廣活動進行期間。
4. 一般投訴並不包括以下情況：未能聯絡客戶，以及因客戶提供的資料及/或相關文件不足，難以進行故障評估及測試。此外，需要進行實地測試，或需與其他服務供應商及承辦商一起進行測試的投訴事項，亦不包括在內。

環球全域電訊的住宅寬頻服務方案無論是收費、服務內容、網絡表現和容量，都極為吸引，切合不同需要。查詢詳情，請瀏覽網址：www.hgc.com.hk，或致電 HGC客戶熱線 1223。

查詢最新銷售優惠及申請使用服務，請致電HGC銷售熱線 1226。

* 環球全域電訊有限公司提供高達 10Mbps、30Mbps、50Mbps、100Mbps 及 1Gbps 之住宅寬頻服務於指定大廈，其頻寬速度是指由用戶端至大廈機樓之頻寬，並將按各大廈網絡基建而定。有關個別大廈所提供之頻寬及服務條款，請致電HGC銷售熱線​ 1226。